В июле PR-агентство PR Partner заключило договор на SMM-обслуживание торговой сети "Перекресток". Агентство займется разработкой комплексной SMM-стратегии. Для сети "Перекресток" будет создана полноценная клиентская поддержка в Social Media, коммьюнити-менеджеры PR Partner будут осуществлять постоянную поддержку пользователей на страницах компании в социальных сетях.
"За прошедшие два месяца командой PR Partner создан виртуальный офис "Перекресток" в социальных сетях (Facebook и VKontakte), интегрировано приложение "Поддержка 365" на базе UserEcho. Кроме этого, мы осуществляем репутационный менеджмент сети супермаркетов в социальных медиа (соцсети, форумы, блоги), который представляет собой ежедневный мониторинг всех упоминаний "Перекрестка" и нивелирование негатива от покупателей", - сообщил Дамир Фейзуллов, директор по Social Media PR Partner.
"Мы рады, что идея с созданием виртуального офиса поддержки покупателей "Перекрестка" воплотилась и дает свои первые результаты. Благодаря этой системе ежедневно отслеживаются и фиксируются все жалобы покупателей в различных городах России, на которые мы можем оперативно отреагировать и решить возникшие проблемы в течение рабочего дня. На мой взгляд, это прекрасная возможность улучшить качество наших услуг", - отмечает менеджер по клиентскому сервису сети супермаркетов "Перекресток" Бруева Наталья.
О компаниях
PR Partner оказывает услуги в области связей с общественностью с 2006 года. С 2012 года входит в международную сеть независимых PR-агентств IPRN, сотрудничает с агентствами Европы и США, является членом АКОС (ICCO), партнером LEWIS PR. Входит в топ-250 коммуникационных компаний мира от Holmes Report (2013) и топ-20 коммуникационных агентств России (РИА Рейтинг, 2014).
"Перекресток" - федеральная сеть супермаркетов, одна из первых в истории отечественного ритейла. Первый "Перекресток" был открыт в сентябре 1995 году в Москве. На 30 сентября 2014 года сеть включала в себя 389 супермаркетов, расположенных в восьми регионах России.
Магазины "Перекресток" - это сеть удобных супермаркетов, в ассортименте которых есть не только продукты питания, качество которых контролируется на всех этапах на пути от поставщика до покупателя, но и блюда собственного производства, все необходимые товары для дома и товары для животных.
