Что ждет клиент от колл-центра

Обращаясь за помощью к специалистам колл-центра, бизнесмен может получить пакетные решения для интернет-магазинов, торговых сетей, телеком - операторов, банков, производственных компаний. Предприниматель надеется, что компетенции и ресурсы партнера будут направлены на то, чтобы заказчик получил реальный результат в виде новых клиентов, повышения лояльности к бренду, увеличения объёмов продаж и прибыли.

Аутсорсинговый контакт-центр "Контакт Сервис" полностью отвечает этим чаяниям, а отлаженные бизнес-процессы позволяют подготовить и запустить Ваш проект максимально оперативно, с высоким уровнем качества в соответствии с международными стандартами.

Эта компания имеет массу положительных сторон:

• четыре операторские площадки в крупных российских городах;
• свыше полутора тысяч операторов;
• полтора десятка лет опыты реализации услуг в различных сферах деятельности;
• колл-центр прошёл аккредитацию и имеет сертификаты;
• конверсия достигает 4,5% ;
• осуществляет проекты и интеграция с СRМ и ERP системами заказчика любой степени сложности;
• каждому клиенту выделяется персональный менеджер проекта, знающий отрасль заказчика;
• используются бесперебойное питание и резервные линии связи;
• есть надежная защита данных клиента (выписка «Роскомнадзор»);
• высокий уровень сервиса обработки звонков в соответствии с требованиями заказчика;
• используется мультиканальное обслуживание клиентов (телефон, веб, социальные сети);
• увеличение объёма продаж клиентов за счёт Up-sell и Cross-sell;
• заявки с сайта обрабатываются через get запросы в течение 2 минут;
• заказчик пользуется круглосуточной поддержкой 365 дней в году;
• прозрачная отчётность, записи звонков в личном кабинете;
• масштабирование ресурсов клиента в периоды сезонного спада или подъема;
• контроль качества по международным стандартам ISO;
• и, наконец, гибкое ценообразование с индивидуальным подходом.