На встрече присутствовали управляющий директор ПК «Экстра М» Владимир Голубев, технический директор ПК «Экстра М» Виталий Мандыч, компанию MAN Roland представляли Клаус Йорам — руководитель отдела поставки оборудования, Отмар Зауэр — руководитель проекта по поставке Geoman на ПК «Экстра М» и Матиас Швейк — руководитель сервисной службы по машинам Geoman.
Газетные печатные машины Geoman фирмы MAN Roland работают в ПК «Экстра М» уже более года. В начале 2006г. истек срок их гарантийного обслуживания фирмой-производителем. В процессе перехода на новую схему обслуживания сторонам предстоит решить ряд важнейших вопросов.
Главное внимание было уделено оперативности решения проблем. Благодаря системе удалённого доступа, через Интернет, специалисты сервисных центров компании MAN Roland могут проникнуть в ПО печатной машины для диагностики неполадок и выдачи рекомендаций на их устранение силами технической службы ПК «Экстра М». Есть сложность с привлечением англоговорящего обслуживающего персонала, что влияет на оперативность реакции службы при работе с удаленным доступом. Возникает насущная необходимость создания на территории России диспетчерской службы MAN Roland, как центра решения проблем коммуникаций, вызванных языковым барьером.
Еще одним пунктом постгарантийного сотрудничества станет повышение квалификации специалистов по обслуживанию оборудования. Обучение должно основываться на информации, собранной в течение года эксплуатации конкретных машин с учетом их особенностей и специфики.
Источник: ПК «Экстра М»
