Рабочая встреча руководства Esko Artwork и «ВИП-Систем»

19 ноября 2009 года руководители сервисных служб EskoArtwork и компании «ВИП-Системы» провели в московском офисе компании ВИП-Системы рабочую встречу, посвященную реализации развития сервиса оборудования и программного обеспечения EskoArtwork в соответствии с концепцией «проактивного сервиса».

Для оперативности выполнения сервисных работ компания «ВИП-Системы» организовала в Москве склад запасных частей. Сервисная группа, состоящая из четырех инженеров и выполняющая сервис оборудования и программного обеспечения EskoArtwork, постоянно проходит переподготовку по индивидуальным планам.

Концепция «проактивного» сервиса ориентирована на профилактику неисправностей и системный контроль параметров оборудования. Акцент делается не на устранении уже возникших неполадок, а на их предотвращение. Помимо планового обслуживания, дистанционно осуществляется поддержка клиента по горячей линии. В том случае, если дистанционное решение невозможно, осуществляется выезд сервисного инженера.