Интернет как источник контактов для B2B-компаний: е-мейлы остаются наиболее эффективными

Маркетинговая компания Optify опубликовала результаты исследования эффективности различных интернет-инструментов для b2b-компаний. Поскольку типографии, несомненно, попадают в эту категорию, цифры, приведенные в докладе, будут интересны и для читателей Print-Forum.В исследовании проанализирована эффективность основных источников трафика на более чем 600 веб-сайтах компаний B2B-сегмента среднего и малого размера. Общий объем аналитической базы – 62 млн визитов, 215 млн просмотров страниц и 350 тыс. контактов.Как выяснили авторы доклада, основными источниками трафика для B2B-сайтов остаются органический поиск, прямой трафик и реферральные ссылки.  При этом е-мейл показывает самый высокий уровень конверсии в сравнении с другими источниками (2,89% при среднем уровне в 1,6%) и имеет самый высокий показатель числа просмотренных страниц на один визит (3,75 при среднем уровне 3,03). Среди доменов-источников трафика безусловным лидером остается Google, который обеспечивает 36% всех визитов на B2B-сайты. Авторы отмечают снижение эффективности платного контекстного поиска. В течение 2012 года более 10% респондентов прекратили свои контекстные компании.Несмотря на распространение и широкую популярность социальных медиа, они пока не могут обеспечить B2B-сайтам сколько нибудь существенный уровень трафика. Их вклад в общий объем трафика и контактов не превышает 5%. Интересно, что хотя среди социальных сайтов Facebook является безусловным лидером по трафику, по конверсии всех опережает Твиттер, который дает 82% всех контактов из социальных сетей. Авторы доклада дают следующие рекомендации B2B-компаниям:

• При правильном использовании любой источник может быть эффективным. Компании, правильно планирующие и проводящие рекламные кампании с использованием любых инструментов, получает позитивные результаты.
• Оцените «финансовый смысл» использования платного контекстного поиска для вашей компании. Тщательно проанализируйте такие показатели, как средняя стоимость посещения, уровень конверсии, совокупные затраты и т.д.) и определите, эффективен ли для вас этот инструмент и что вы можете получить от его использования.
• Рассматривайте социальные медиа как средство генерации контактов, а не просто инструмент для оповещения. Несмотря на относительно малую долю контактов из социальных сетей, активные кампании по генерации контактов обычно оказываются чрезвычайно эффективными в смысле соотношения затрат и результатов. Ошибочно считать социальные медиа лишь инструментом для повышения осведомленности, не обращая внимания на конечные результаты.
• Е-мейл остается основным источником активности на сайте. Необходимо как можно активнее использовать этот инструмент для генерации трафика и создания лояльной аудитории. Нет такой области бизнеса или типа компании, для который правильная е-мейл-кампания не была бы эффективным средством создания контактов.
• Среднее число посещений для сайтов-респондентов, участвующих в опросе, оказалось на уровне 25 в день- количество контактов в день менее 5. При таком уровне трафика любой контакт нужно отрабатывать с максимальной ответственностью и вниманием. Для этого можно использовать такие инструменты и приложения, как предварительная оценка данных контакта, автооповещение или автоматический ответ по электронной почте при заполнении посетителем формы.